Tutti i seminari formativi si articolano in una parte teorica al mattino per illustrare le principali teorie e studi sul tema trattato e una parte pratica nel pomeriggio caratterizzata da esercitazioni, lavori di gruppo, analisi di best practice e casi di studio.

6 marzo 2009
orario 10.30-13.30, 15.00-18.00
Aula 356, Palazzo San Niccolò

1. Verso la citizen satisfaction: progettare e valutare la soddisfazione del cittadino on line

Annalisa Gramigna, Formez - Dipartimento della Funzione Pubblica

Ideare, migliorare o innovare un servizio richiede anzitutto di avere chiaro chi sia il destinatario dello stesso e a quali bisogni/esigenze si intende dare risposta attraverso il servizio stesso. Per questo è importante definire adeguatamente come debba essere composto il ‘pacchetto di servizi’ ovvero quali siano gli elementi necessari e distintivi del servizio. I servizi on line richiedono particolari attenzioni per via dell’uso di un canale specifico che ha sue caratteristiche, linguaggi e regole. L’aspetto centrale del servizio on line è dato dal ruolo dell’utilizzatore che, in un ideale continuum tra la posizione più passiva di lettore e quella più attiva di co-produttore di contenuti, deve essere chiaramente definita affinché il servizio sia tale e non diventi, invece, un disservizio. La soddisfazione dell’utente di un servizio dipende quindi dalla capacità di chi lo eroga di essere all’altezza delle aspettative di chi lo utilizza. Per chi progetta nuovi servizi è importante conoscere cosa pensino gli utilizzatori a riguardo. Questo feed back può essere raccolto sia nella fase di progettazione, sia nella fase di implementazione, sia quando il servizio è ormai a regime. Tra i diversi strumenti di verifica della percezione dell’utente, uno dei più rilevanti è l’indagine di customer satisfaction.

video seminario

13 marzo 2009
orario 10.30-13.30, 15.00-18.00
Aula 356, Palazzo San Niccolò

2. I processi inclusivi e la Rete: può Internet favorire la partecipazione dei cittadini?

Laura Massoli, Dipartimento della Funzione Pubblica
Lucia D’Ambrosi, Università degli studi di Macerata

Il seminario proporrà, dopo aver brevemente illustrato e definito il contesto teorico di riferimento, un excursus sulle iniziative progettuali, anche di carattere europeo, e sulle esperienze specifiche di democrazia partecipata, mediante la Rete, sperimentate in alcune pubbliche amministrazioni. Si illustreranno, in chiave di lettura critica, aspetti innovativi e punti di forza dell'uso delle tecnologie quale strumento di partecipazione attiva, nonché elementi problematici e criticità che studi internazionali ed esperienze concrete hanno messo in evidenza.

20 marzo 2009
orario 10.30-13.30, 15.00-18.00
Aula 356, Palazzo San Niccolò

3. Media, uffici stampa e crossmedialità: prospettive, strumenti e nuove professioni

Introduce il tema Maurizio Boldrini, Scienze della Comunicazione - Università degli studi di Siena
Carlo Sorrentino, Università degli studi di Firenze
Pier Carlo Sommo, Asl TO2 Torino

Il seminario si aprirà con un’introduzione su come il rapporto tra media, fonti d’informazione e pubblico di riferimento si è evoluto nel tempo. Proseguirà con una definizione di cosa si intende oggi per “giornalismo obiettivo” seguita dall’analisi dell’approccio alla riflessività nella narrazione giornalistica. Il web 2.0 come nuovo luogo per la sfera pubblica sarà il tema che aprirà la parte più innovativa del seminario durante la quale si parlerà del passaggio dalla multimedialità alla crossmedialità con riferimento all’uso aggregativo e a quello connettivo dei nuovi media.

27 marzo 2009
orario 10.30-13.30, 15.00-18.00
Aula 356, Palazzo San Niccolò

4. Comunicare la P.A. con la televisione digitale

Alberto Marinelli, Sapienza Università di Roma
Emmanuel Mazzucchi, Sapienza Università di Roma

Nel corso del seminario verrà illustrato il panorama della tv digitale e interattiva, definendo le caratteristiche di web tv, ip tv, tv digitale terrestre, tv satellitare. Verranno analizzate le tecnologie, i modelli di interazione e le opportunità offerte dall'integrazione di varie piattaforme in un'ottica multicanale. In particolare il seminario si concentrerà sulla televisione digitale terrestre: questo sarà l’argomento dell’esercitazione in aula, per il quale verrà chiesto ai partecipanti di progettare contenuti e interfaccia per un'applicazione interattiva di un ente pubblico fornendo loro le linee guida basate sulla letteratura internazionale e sulle esperienze di ricerca.

3 aprile 2009
orario 10.30-13.30, 15.00-18.00
Aula 356, Palazzo San Niccolò

5.Pronto P.A?:sviluppare la comunicazione pubblica e i servizi ai cittadini tramite il cellulare e le piattaforme mobili.

Alice Moroni, Sapienza Università di Roma
Amedeo Perrone, Sapienza Università di Roma

Il seminario affronterà il tema dell'uso del telefono cellulare ed in generale dei dispositivi mobili per migliorare i servizi e la comunicazione da parte delle amministrazioni pubbliche. La lezione si aprirà con un excursus sulle tecnologie che hanno reso possibile l'evoluzione della telefonia mobile, sia dal punto di vista delle reti che dei terminali, affronterà poi i principali nodi teorici e illustrerà esperienze e casi di studio relativi all'uso del mobile per la P.A. nel rapporto con i cittadini. Particolare rilevanza sarà data infine al tema dell'usabilità nell'ambito della progettazione di servizi e applicazioni di mobile government, tema sul quale si concentrerà anche l'esercitazione in aula, per la quale verrà chiesto ai partecipanti di progettare un'applicazione per telefonia mobile che risponda ai principali requisiti di usabilità.

17 aprile 2009
orario 10.30-13.30, 15.00-18.00
Aula 356, Palazzo San Niccolò

6. Amministrazioni pubbliche, tecnologie e cittadini: nuovi diritti o nuovi doveri?

Elvira Berlingieri, Università degli studi di Firenze

Il seminario si focalizzerà sui blog e sui social network come strumenti di comunicazione pubblica e di interazione tra pubblica amministrazione e cittadino. Posta l'importanza per la pubblica amministrazione di disporre compiutamente anche di queste tecnologie, saranno illustrati argomenti riguardanti la legislazione in materia di diritto d'autore per l'utilizzazione di materiali di terze parti (da immagini ad articoli di giornali), la comprensione delle licenze di tipo Creative Commons come strumento utile per licenziare i materiali e per utilizzare materiali di altri, con particolare attenzione all’accessibilità per il cittadino. L’attenzione sarà poi posta sulla libertà di espressione in Rete con uno sguardo anche ai casi di diffamazione che possono verificarsi nella gestione di uno spazio aperto alla partecipazione dei cittadini. In questo senso saranno esaminati esempi pratici, alcuni considerati dall’aspetto giuridico introducendone i principi costituzionali e i limiti che sottostanno alla libertà di manifestazione del pensiero. Le prescrizioni in materia di privacy emanate dal Garante riguardo ai dati del personale degli enti egli accorgimenti che debbono essere osservati dal momento in cui si gestisce un blog o un portale, saranno un ulteriore argomento. Concluderà la sessione l’analisi di una caso concreto che ha come protagonista l'Agenzia delle Entrate.